Comprar em nossa loja é simples:

1. Explore nossas páginas de produtos e clique em “Ver + Detalhes” para obter informações completas. Selecione cores e tamanhos, se disponíveis, e adicione os itens ao carrinho.

2. Ao terminar suas escolhas, clique em “Fechar Pedido” para concluir a compra.

3. Faça login com seu email e senha ou cadastre-se rapidamente. Preencha seus dados, incluindo o endereço de entrega.

4. Escolha o método de envio: Sedex ou encomenda simples, cada um com custo e prazo diferenciados.

5. Selecione a forma de pagamento desejada.

6. Após a conclusão da compra, você receberá instruções detalhadas por email.

Com relação aos seus dados pessoais de endereço, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos que serão utilizados exclusivamente para processar seus pedidos, sem divulgação em hipótese alguma.

Quanto à segurança dos dados, todas as transações, inclusive de cartão de crédito, são encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Assim, somente a empresa de pagamentos terá acesso a essas informações.

Conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, garantimos um período de 90 dias a partir da data de recebimento do produto, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.

Na eventualidade de impossibilidade de reparo, o cliente tem as seguintes opções: I) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II) Restituição do valor pago; III) Utilização do crédito como parte do pagamento em outra joia.

Durante o período de garantia, oferecemos manutenção da joia, reposição de pedras e ajuste de anéis.

Porém, é importante observar que a garantia não cobre peças que sofreram alterações por terceiros, perdas ou danos causados por manuseio inadequado do produto, quedas ou contato com produtos químicos. Após análise por nossos técnicos, essas situações podem ser excluídas da garantia.

Para compras realizadas presencialmente: Para produtos adquiridos em nossa loja física, o cliente terá o prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca. Nessas condições, a troca só poderá ser realizada uma única vez mediante apresentação da garantia.

Para compras realizadas via site: As trocas podem ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da joia pelo cliente. É importante conferir a mercadoria no ato da entrega e recusar o recebimento em qualquer uma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido.

A joia deve estar com o lacre de segurança intacto e sem sinais de uso.

É imprescindível que a joia seja enviada em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido. Peças recebidas fora dessas condições serão analisadas e podem não ser aceitas.

Arcamos com todos os custos para a primeira troca. Para mais informações, entre em contato conosco pelo Whatsapp, ou email (venegio@outlook.com).

Importante: Caso a autorização de postagem não seja utilizada dentro do prazo estipulado, não há possibilidade de reemissão ou prorrogação de sua validade e o custo de envio ficará por responsabilidade do cliente.

A troca pode ser feita por outra peça do mesmo valor ou como parte do pagamento de outra joia de valor superior.

Trocas fora do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da peça pelo cliente não serão aceitas.

CONDIÇÕES DE TROCA:

• Só realizamos a troca de joias que estejam com o lacre intacto, em condições originais, que não tenho sido usadas ou sofrido qualquer tipo de dano.
• É imprescindível que a joia seja enviada em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido.
• Peças recebidas fora das condições citadas acima serão analisadas e podem não ser aceitas.
• Podemos recusar devoluções de um mesmo pedido quando enviados em momentos diferentes.
• Oferecemos uma política de troca flexível para facilitar ainda mais sua experiência online. Porém, o prazo para trocas recorrentes é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do cliente. Cada caso será analisado individualmente, nestas circunstâncias fica a critério da VENEGIO realizar ou não a troca.
• Produtos customizados, não poderão ser trocados ou devolvidos.
• Não aceitaremos trocas ou devoluções de joias que apresentem qualquer indício de uso ou sem o lacre intacto.

Exclusivamente para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercitar o Direito de Arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, tendo assegurado o reembolso do valor total pago, de acordo com as seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhado do certificado de garantia.
• A devolução será feita mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela VENEGIO, obedecendo os prazos previamente estipulados em “Política de Reembolso”.
• Peças recebidas fora das condições citadas acima serão analisadas e podem não ser aceitas.
• A partir da confirmação do recebimento pela equipe VENEGIO, a peça passará por um processo de análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluído.
• Joias que apresentem quaisquer indícios de uso não serão aceitas como devolução.

Os valores pagos serão restituídos da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em caso de cartão de crédito, este pode levar até 2 meses para acusar na fatura, dependendo da administradora do cartão; Em caso de boleto ou transferência bancária, este pode levar até 7 dias para ser creditado na conta do cliente.

Todos os produtos somente serão produzidos/confeccionados após a confirmação de pagamento e enviados de acordo com a forma e prazo escolhida pelo cliente no ato da compra. O prazo para a entrega varia de acordo com o frete escolhido e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios.

O prazo de entrega estará indicado em sua “Sacola de Compras” após o preenchimento do CEP do endereço de entrega. O prazo passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras, podendo variar de acordo com endereço de entrega, disponibilidade de estoque e aprovação de pagamento.

Em casos de pagamentos efetuados através de Boleto Bancário, a confirmação poderá ocorrer em até 2 dias úteis. Em casos de pagamentos com cartão de crédito, devemos considerar a liberação automática pela administradora do cartão em até 24 horas.

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.

RECOMENDAÇÕES:

• • Todas as nossas entregas possuem seguro. É importante conferir a nota fiscal e os produtos entregues no ato do recebimento.
  • Em caso de avaria/danificação, recuse o recebimento.

PRODUTOS SEM DISPONIBILIDADE IMEDIATA:

• Até 10 dias úteis.
  
  

Durante toda comunicação do site, informamos aos clientes duas opções de pagamento, sendo elas: 

À vista: com 10% de desconto no valor final do produto. 

Cartão de crédito: em até 10x. 

Trabalhamos com cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Elo e Hipercard. Os pagamentos podem ser parcelados em até 10x* sem juros.

Além dos métodos acima, também são aceitos Boleto e Transferência Bancária.